Pour vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Nous les avons classées par thème afin de faciliter votre recherche.
Toutefois dans l’éventualité où vous ne trouveriez pas votre réponse dans cette Foire Aux Questions, rendez-vous dans la rubrique « Une question particulière ? » en cliquant ici

Profil Membre
    >> Comment modifier mes données personnelles ?
    >> J’ai oublié mon mot de passe

Commande
   >> Puis-je annuler une commande ?
   >> Puis-je grouper deux commandes ?

Paiement
   >> Que se passe-t-il si ma banque refuse mon paiement ?
   >> Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
   >> Les transactions sont-elles confidentielles ?

Livraison
   >> Comment se passe la livraison ?
   >> Puis-je choisir ma date de livraison ?
   >> Puis-je payer à la livraison ?
   >> Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
   >> Quels sont les frais de livraison et de préparation ?

Sécurité
   >> Le paiement est-il sécurisé ?
   >> Les mails que vous m’envoyez sont-ils exempts de tout virus ?
   >> Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Profil Membre

Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles, en vous rendant dans la rubrique « Mon compte ». Après vous être identifié, il vous suffit, pour effectuer les changements souhaités, de cliquer sur le lien « Modifier » au-dessous du rappel de vos coordonnées.
Dans la rubrique mon compte, vous avez aussi la possibilité de modifier votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre lieu de livraison.

J’ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli, il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil de la rubrique « votre compte » dans la boutique et de cliquer sur le lien après la mention « Pour recevoir votre mot de passe par e-mail » puis suivez les instructions, le mot de passe sera envoyé automatiquement par mail à l’adresse que vous indiquerez (celle qui identifie votre compte).
Vous avez aussi la possibilité de modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien « Modifier » au-dessous du rappel de vos coordonnées dans la rubrique « Mon Compte ».

Commande

Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez nous demander l’annulation d’une commande validée jusqu’au jour précédent la préparation de votre coffret. Pour procéder à cette annulation, vous devez en faire la demande par téléphone, fax ou mail : pour cela rendez-vous dans la rubrique « Contactez-nous ».
Ce délai échu, il ne vous est plus possible de nous faire de demande d’annulation.

Puis-je grouper deux commandes ?
Nous pouvons regrouper plusieurs commandes validées, jusqu’au jour précédent la préparation de la première commande à regrouper.
Pour procéder à ce regroupement de commande, vous devez en faire la demande par téléphone, fax ou mail : pour cela rendez-vous dans la rubrique « Contactez-nous ».

Paiement

Que se passe-t-il si ma banque refuse mon paiement ?
Les contrôles de paiement sont effectués par notre interface bancaire PAYBOX. Il s'agit d'une procédure informatique. Il se peut que votre banque ne donne pas d'accord spontané en émettant des réserves sur votre paiement.
Dans les deux cas, votre commande s’annule automatiquement de votre compte. Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque quelles sont leurs modalités d'acceptation de paiement par Internet et voir dans quelle mesure vous pouvez passer une nouvelle commande.
Vous pouvez renouveller votre commande et choisir de payer par chèque.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
- par chèque, il suffit de l’envoyer à l'adresse indiquée avec le numéro de commande au dos,
- par carte bancaire, en accédant au module de paiement sécurisé où vous indiquez vos coordonnées bancaires. Ce programme transmet vos coordonnées bancaires de façon cryptée au serveur "Paybox System" qui interroge directement la banque. A aucun moment Allaiton.com n'enregistre votre numéro de carte bancaire.
Dans les deux cas vous recevez un e-mail qui vous confirme l’enregistrement de votre commande.

Les transactions sont-elles confidentielles ?
Pour la sécurité de vos transactions, nous faisons appel au système PAYBOX, 1er opérateur monétique « multi-banque ».
Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.
Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !
Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.
D’autre part, vous pouvez vous assurer du niveau de sécurisation de notre site par :
- l’adresse Internet de notre interface bancaire Paybox commençant par https (barre d’adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur),
- le cadenas et/ou la clé affiché(s) dans la barre d’état en bas de la fenêtre de votre navigateur qui garantissent la confidentialité des informations envoyées.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.

Livraison

Comment se passe la livraison ?
Vous pouvez choisir parmi trois modes de livraison celui qui vous convient le mieux.
Dans tous les cas, la chaîne du froid est respectée quel que soit le lieu d’acheminement.
Votre colis est soit transporté dans des véhicules frigorifiques et entreposé dans des chambres froides, soit il possède un emballage lui permettant de tenir plus de 24h à basse température, le temps du transport jusqu'à chez vous !
1) Vous pouvez choisir l’établissement de l’un de nos Chefs partenaires proche de chez vous. Vous irez directement chez lui retirer votre coffret, entreposé dans une chambre froide, le jour et à l’heure que vous aurez convenus par téléphone avec le responsable des livraisons du restaurant.
2) Vous pouvez être livré directement chez vous ! Ce service est disponible partout en France Métropolitaine. Par Chronopost, vous recevrez votre colis 24H après qu'il ai quitté notre chambre froide dans un emballage spécial qui enferme le froid à l'intérieur ! Il vous suffit d' être sur le lieu de livraison lorsque le messager dépose le colis.

Puis-je choisir ma date de livraison ?
Avant de valider définitivement votre commande, dans le rappel du mode de livraison choisi, vous pouvez inscrire une date de livraison limite. Par exemple, si vous décidez de proposer de l’Allaiton à vos invités le jour de noël, comme date de livraison limite vous inscrivez le 22 ou 23 décembre… comme cela vous êtes sûr de vous régalez le 25 !

Puis-je payer à la livraison ?
Par mesure de sécurité, nous n'expédions pas de colis si le paiement de la commande n'a pas été effectué. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
Si vous choisissez de retirer votre coffret chez l'un de nos partenaires, vous disposez d'une certaine liberté puisque vous vous entendez par téléphone avec la personne qui vous remettra la commande.
Dans le cas d'une livraison à domicile, c'est vous qui choisissez la date de livraison afin d'être présent mais si pour une raison ou pour une autre vous deviez vous absenter, votre coffret sera déposé à votre bureau de poste. Quelqu'un devra alors le récupérer dans l'après-midi avant la fermeture car le système de maintien au froid a ses limites et n'est pas prévu pour tenir une nuit supplémentaire... En cas de problème, merci de nous contacter via la rubrique “Contactez-nous"

Quels sont les frais de livraison et de préparation ?
Les seuls frais qui s'ajoutent au montant de la commande sont les "frais de port" et correspondent en réalité à une participation aux frais de port.
Quel que soit le mode de livraison choisi vous ne payez pas la totalité des frais engendrés par la livraison à distance.
Ces frais de port sont offerts dans le cadre d'une livraison chez un partenaire restaurateur et ils s'élèvent à 10 €.

Sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Pour la sécurité de vos transactions, nous faisons appel au système PAYBOX, 1er opérateur monétique « multi-banque ».
Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.
Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !
Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.
D’autre part, vous pouvez vous assurer du niveau de sécurisation de notre site par :
- l’adresse Internet de notre interface bancaire Paybox commençant par https (barre d’adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur),
- le cadenas et/ou la clé affiché(s) dans la barre d’état en bas de la fenêtre de votre navigateur qui garantissent la confidentialité des informations envoyées.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.

Les mails que vous m’envoyez sont-ils exempts de tout virus ?
Nous possédons dans nos systèmes de messagerie, des outils anti-virus mis à jour en temps réel. En effet, notre système de propagation détecte et détruit chaque virus qu’il reçoit. Tous les emails provenant de Allaiton.com sont donc exempts de virus.
Par contre, les virus les plus récents utilisent les contacts répertoriés dans votre carnet d’adresses ou les emails que vous avez reçu, pour expédier des emails à l’ensemble de ces contacts de la part de n’importe lequel de ces contacts. C’est pourquoi, il peut vous arriver de recevoir des emails non-désirés et infectés dont l’expéditeur semble être allaiton.com. Ces emails n’émanent pas de nos services.

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?
Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez lors de votre inscription sur notre site restent strictement confidentielles et sont exclusivement utilisées par les services internes d'allaiton.com. Elles ne sont donc en aucun cas divulguées à des tiers.
Elles ont pour objectifs :
- de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison
- d'améliorer nos services afin de mieux vous satisfaire
Ces informations ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL : conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès de Greffeuille SAS - Le Bayle - 12390 RIGNAC ou en écrivant à webmaster@allaiton.com

Christine, Cindy ou Laetitia sont à votre service pour tout renseignement complémentaire :
- Par mail, écrivez à boutique@allaiton.com
- Par téléphone, au 05 65 80 82 24
lundi, mardi et jeudi 8.00-12.30 / 14.00-18.00 et mercredi, vendredi 8.00-13.00 (hors jours fériés)